Request Appeal Template

Mereka dapat mencoba mengajukan Appeal secara mandiri melalui tautan berikut:
🔗 Panduan Appeal WhatsApp Business Message Template

Jika mengalami kendala dalam proses Appeal, jangan ragu untuk menghubungi Tim WABA, kami siap membantu dengan sepenuh hati. ✨😊

Semoga prosesnya lancar!

Summary

Ringkasan Lengkap Template Categorization WhatsApp

1. Kategori Template dan Panduannya
   WhatsApp mengategorikan template pesan ke dalam tiga kategori utama: Marketing, Utility, dan Authentication
   • Marketing Templates:
     Digunakan untuk promosi bisnis, meningkatkan kesadaran, mendorong penjualan, dan membangun hubungan pelanggan.
     Berikut merupakan contoh beserta tujuan dari marketing template
     A. Awareness: Mengenalkan produk atau layanan baru
     Contoh awareness: “Did you know? We installed a new tower in your area…”
     
     B. Sales: Menawarkan promo, diskon, atau upsell.
     Contoh sales: “Refer → save! Use code FRIEND so you both earn $10 off your next order.”
     
     C. Retargeting: Mengajak kembali pelanggan yang pernah berinteraksi.
     Contoh: “You left items in your cart! Click here to checkout now: {{1}}.”
     
     D. App Promotion: Mengajak pelanggan mengunduh aplikasi atau menggunakan fitur baru.
     Contoh: “Did you know? You can now checkout in our app. Download it here {{1}}.”
     
     E. Build Customer Relationships: Membangun hubungan dengan pelanggan.
     Contoh: “{{1}}, did you think we’d forget? No way! Happy birthday!”
     
     Catatan:
     > Jika template berisi kombinasi marketing dan utility, maka dianggap marketing.
     > Jika isi tidak jelas, misalnya hanya “Congratulations!”, juga dianggap marketing.
     
   • Utility Templates:
     Dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan yang spesifik. Harus berisi detail transaksi, akun, atau interaksi yang sedang berlangsung
     Berikut merupakan beberapa contoh dari utility templates:
     
     A. Opt-In Management: Konfirmasi opt-in atau opt-out dari pesan WhatsApp.
     Contoh: “Thanks for confirming opt-in! You’re in.”
     
     B. Order Management: Mengonfirmasi, memperbarui, atau membatalkan pesanan.
     Contoh: “Thank you! Your order {{1}} is confirmed.”
     
     C. Account Alerts or Updates: Notifikasi penting terkait akun atau layanan pelanggan.
     Contoh: “Reminder: Your monthly payment for {{1}} will be billed on {{2}}.”
     
     D. Feedback Surveys: Mengumpulkan feedback pelanggan terkait pesanan atau layanan.
     Contoh: “We have delivered your order {{1}}! Please let us know if there was any issue.”
     
     E. Continue a Conversation: Melanjutkan percakapan yang dimulai di saluran lain.
     Contoh: “Hi! I see you requested support via our online chat.”
     
     Catatan:
     > Tidak boleh mengandung ajakan upsell atau cross-sell produk baru.
     
   • Authentication Templates:
     Digunakan hanya untuk verifikasi identitas dengan kode satu kali (OTP). Format dari authentication templates sudah ditentukan oleh whatsapp serta dilarang menggunakan URL, media, emoji, atau parameter lebih dari 15 karakter.
     Berikut merupakan beberapa contoh dari authentication templates:
     > “{{1}} is your verification code.”
     > “{{1}} is your verification code. This code expires in 15 minutes.”
     
2. Validasi Kategori Template
   Saat mengajukan template baru, WhatsApp akan memvalidasi kategori yang dipilih. Status hasil validasi:
   • APPROVED → Disetujui sesuai kategori.
   • PENDING → Sedang dalam tinjauan.
   • REJECTED → Ditolak karena kategori tidak sesuai
     
     Jika ditolak (REJECTED), opsi yang tersedia:
   • Membuat template baru dengan kategori yang benar.
   • Mengubah kategori template.
   • Mengajukan banding atas keputusan penolakan.
     
3. Penyesuaian Kategori Template
   • Automatic Category Assignment
     Jika opsi allow_category_change: true diaktifkan, WhatsApp akan secara otomatis mengkategorikan template sesuai isinya.
   • Automatic Category Updates (Mulai 1 Juni 2024)
     WhatsApp akan memperbarui kategori template yang salah klasifikasi tanpa mengubah status APPROVED.
     Admin WABA akan diberi notifikasi sebelum perubahan.
   • Mulai 1 November 2024, template yang salah kategorisasi sebagai authentication akan ditolak.
     
4. Pembatasan untuk Penyalahgunaan Kategori Template
   Mulai 17 Maret 2025, bisnis yang ketahuan menyalahgunakan kategori Utility untuk mengirim Marketing akan dikenakan restriksi selama 7 hari. Restriksi tersebut dapat berupa:
   • Semua template Utility akan ditolak.
   • Dilarang membuat template Utility baru.
   • Dilarang mengajukan banding atas template Utility.
   • Jika masih melanggar setelah sanksi pertama, pembatasan akan diperpanjang menjadi 30 hari
     
5. Pemberitahuan dan Notifikasi
   WhatsApp akan memberikan pemberitahuan kepada admin WABA melalui:
   • Email dengan daftar template yang terkena dampak.
   • WhatsApp Manager di bagian “Manage Templates”.
   • Webhook (template_category_update) untuk update kategori template.
   • Webhook (account_update) untuk notifikasi restriksi penyalahgunaan kategori.
     

Kesimpulan

1. WhatsApp membagi template ke dalam Marketing, Utility, dan Authentication.
2. Jika template berisi unsur promosi, maka harus dikategorikan sebagai Marketing.
3. Template Utility hanya boleh dikirim sebagai respons atas tindakan pelanggan dan tidak boleh berisi promosi.
4. Template Authentication hanya untuk kode OTP dan harus mengikuti format yang ditentukan WhatsApp.
5. Kesalahan kategori dapat menyebabkan penolakan template atau pembatasan akun bisnis

.